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深圳市研科軟件系統開發有限公司 | |
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研科电话呼叫中心 坐席管理 客户来电录音 最好的呼叫平台 |
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産品編號： |
2-167801 |
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産品價格： |
價優 |
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産品商標： |
研科 |
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産品規格： |
標准 |
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生産産地： |
深圳 |
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發布時間： |
2012/3/24 |
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浏覽人數： |
771 | | |
詳細信息 |
研科呼叫中心平台
交互式語音應答系統
自動話務排隊系統
可視化監控系統
坐席全程錄音系統
統計報表系統
班長坐席管理系統
座席
還膽心很長一段時間沒有聯系的人來電是誰嗎？
還需要在電話上按冗長的客戶號碼才能撥打電話？
轉電話給另一位座席卻因占線而斷線？
需要查找公司通訊薄才能給其他座席撥打手機？
在接座機的時候，重要的手機來電，只能匆匆把座機電話挂斷？
接到客戶問題，卻不知道客戶的姓名和之前的溝通情況，非常尴尬？
對于普通操作者，研科呼叫中心做大的特點就是友好的用戶界面，非常方便座席內部的通話、交流管理，可以通過點擊鼠標就可以給其他座席發郵件或者在線CHAT或者直接撥打手機。通過座席狀態的顔色，可以看到誰正在通話，誰在辦工來確定是否轉接電話？
當客戶來電時，研科呼叫中心平台可以從CRM自動彈跳客戶資料，銷售人員可以獲知客戶的所有曆史相關信息並進行銷售溝通和報價；而售後服務人員則可以輕松辨別客戶有效性和服務期限等信息並提供服務。
座席功能
功能一：來電彈出客戶資料
無論你目前正在做什麽工作，來電時都會在桌面右下角彈跳來電信息，並通過與CRM的集成彈跳客戶資料顯示來電者姓名和公司名稱及曆史溝通記錄等。
功能二：自動外呼
你不用在電話機上摁長長的電話按鍵，可以爲員工或座席節省大量的時間。動一下手指，就可以與客戶、與其他座席、與任一一個聯系人進行快速通話。
功能三：內部交流
直接點擊座席CHAT圖標便可以與之進行在線交流
點擊EMAIL圖標給他發送電子郵件
發起內部呼叫
直接呼叫他的手機
功能四：通話狀態
你可以實時了解其他座席的狀態，是在通話還是在空閑，還是不在線上。通過顔色就知道呼叫的狀態。
功能五：呼叫保持
可以暫時保持當前電話，來接聽正在呼入的其他電話。保持區會顯示哪些電話正在保持中，和哪些電話正在呼叫中。
功能六：座席的登錄/退出
可以定義自己的登錄/忙碌/退出狀態，開始工作或是退出隊列。
功能七：電話轉到語音信箱
當你忙著接其他電話時可以把另一個來電轉接到語音信箱中。
功能八：CRM的集成
與CRM的集成，可以實現來電彈跳客戶資料和電話溝通情況快速保存，同時記錄相關業務信息，銷售訂單可以直接受理並走入到處理流程、服務請求可以記錄後分配給相關的服務工程師進行處理。
管理人員
怎麽知道目前哪些座席在通話中哪些人不在通話？
怎麽管理和監控座席服務人員的電話服務水平？
想隨時變更隊列和查看隊列成員是否在線？
想清楚的反應目前公司的話務狀況？
如何監控座席不撥打私人電話？
如何節省公司的話費？
如何讓座席在任何地方都可以接聽客戶電話？
對于公司管理者，研科呼叫中心平台不僅結合了CTI的成熟技術,實現大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉接等傳統PBX的所有功能，而且能夠輕松方便的實現傳統PBX所不具備的來電智能分配、CRM客戶關系管理、電話錄音、監聽、語音信箱、通話報表等高端系統功能。
管理功能
功能一：監控通話狀態
管理者可以看到誰不在線或是誰正在呼入呼出，隊列，內部通話。上級可以知道的團隊中其他成員的狀態，操作者可以根據情況轉移電話。
功能二：電話監聽
管理者可以隨時監聽任一座席的電話，達到監控的目的。
功能三：電話錄音
錄音的功能可以服務于銷售洽談合同中的談判過程記錄，也可以用于售後服務的客戶原始投訴記錄等。
功能四：電話強轉/強拆/強制挂斷
管理員可以隨時強制轉移或挂斷某個分機的通話。
功能五：分組
按部門分組或者按照職能進行分機分組管理。
功能六：隊列狀態監控
管理者可以控制和管理座席狀態，也可以看到哪個座席在工作，哪個不在隊列中。
功能七：分機的排序
管理者可以進行分機排序，快速知道哪些座席正在打電話
研科呼叫中心平台的優勢
1、研科呼叫中心平台與CRM結合功能實現快捷方便。
2、可視化的監控平台讓座席管理更加方便。
3、拖拽式的操作方式讓座席使用更加方便更加快捷，大大提高了工作效率。
4、簡單易行的操作模式同時節省了大量的培訓時間，從而降低了培訓成本。
5、公司的辦公行政人員和電話座席人員可以在同一電話系統內同時工作，並且實現電話互相轉接。
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