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深圳市研科軟件系統開發有限公司 | |
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研科电话录音系统 来电弹屏软件 经济型录音产品 |
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産品編號： |
01-167801 |
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産品價格： |
價優 |
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産品商標： |
研科 |
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産品規格： |
標准 |
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生産産地： |
中國深圳 |
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發布時間： |
2012/3/24 |
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浏覽人數： |
560 | | |
詳細信息 |
研科电话录音功能实现：
1、 通道錄音：錄音系統可對所有音頻信號進行記錄，工作方式爲集中錄音管理方式。須將所需錄音的通道集中在配線架上或某一集中連接處進行錄音，可同時對多條話路進行實時錄音、處理和存儲，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。
a)提供多通道通話全程實時錄音功能。
b)提供多種錄音啓動方式（摘機控制，連接通話控制，按鍵控制，人工控制，主叫號碼控制）。
c)可按上下班、節假日來設定錄音時間。
d)可按通道或通道分組設定錄音時間。
e)提供錄音存儲介質可用空間報警機制。
f)可按呼叫方向（呼入，呼出）分別設置錄音啓動方式。
2、通話監聽：可通過本機對接入系統的任何一路多個操作人員可同時進行監聽,互不幹擾。
操作人員可在任何時間啓動監聽功能。
每個操作人員只能監聽被授權的通道。
對每個操作人員可按通道或通道分組進行授權。
實時監聽對通話雙方及通話質量沒有任何影響。
話路進行實時監聽。
3、 數據查詢：系統可自動記錄通道號碼、通話日期時間、去電號碼、來電號碼、去電/來電方向、錄音儲存位置、時段、文件注釋（標記）、無人接聽、錄音文件的時長等快速檢索通話記錄。
4、 數據管理：系統可按不同盤符或存儲位置對錄音數據進行管理和永久保留；可以設置自動控制刪除舊錄音記錄；可設置控制錄音記錄數量。
5、 主叫顯示：系統支持來電顯示功能。
6、 通話統計：系統可將系統記錄的所有的撥出、呼入通話情況清單列表、打印、彙總、統計分組等。可打印話務統計和通話清單。
7、 系統日志：系統可記錄下所有系統生成的數據庫和文件信息、操作員對設備的操作和系統故障記錄生成日志管理。
8、 狀態監控：系統可實時檢測工作狀態，監測硬盤剩余空間、可錄音的時間和當前硬盤狀態等；可監測線路占用、阻塞、是否激活等工作狀態，並可通過查詢系統上在局域網內網絡實時監測。
9、 遠程管理：系統支持客戶端遠程控制錄音系統，並在具有設備權限的情況下遠程修改錄音系統設置項的各項參數。
10、多機互聯：通過聯網的計算機集中監控錄音系統的設備運行狀態，遠程控制任一錄音系統的系統設置和系統管理以及查詢各設備錄音系統、集中備份錄音數據，
11、權限管理：系統提供分級密碼權限管理，防止資料外泄及無關人員誤動系統管理可設置多個用戶。不同的使用者給予不同的操作權限，具體按功能可分配查詢、監聽、創建、修改、組查詢等。所有對設備的操作均保留在操作日志中備查。
12、故障報警：系統故障時采用控制中心（Server）窗口提示、錄音系統多媒體喇叭通知、報警電話通知提示等方式，查詢管理系統和錄音系統主機上有相應的報警日志記錄，便于管理人員分析和查找故障原因。
13、預留多功能接口：可與呼叫中心系統的CTI服務器，從CTI服務器取得各種呼叫信息, 方便用于錄音數據分析的其它設備聯接。
14、來電彈屏功能：電話進來時，系統自動彈出屏幕，直觀的將客戶的信息資料反應在你的電腦屏幕上，可指定任一台或任幾台電腦彈屏，支持遠程彈屏功能；
15、遠程維護：可通過遠程維護軟件實現遠程維護功能。
16、網絡監聽：網絡監聽模塊允許呼叫中心管理者通過局域網實時地監聽任意錄音通道上的通話，不管此通道是否正在錄音。利用網絡監聽模塊,呼叫中心管理者可以通過呼叫中心質量監控系統對座席服務質量進行在線評估。如果遇到質量問題時，呼叫中心管理者可以在通話結束後立即爲座席進行糾正，以改善服務質量。
17、質量監控：質量監控借助先進的計算機語音技術爲您提供現代企業級呼叫中心服務質量保證體系的最佳解決方案，通過它進行目的評估和責任分析，同時提供多種評估標准，提高了評估效率，可生成質量報告和報表，提供呼叫中心管理者全面、客觀的質量分析依據。 | | | |
