隨著業務量的增加，客戶的電話訪問頻繁，經常出現客服在接聽電話的同時，不能在最快的時間了解到客戶的相關信息，導致客戶對公司的服務質量産生懷疑。希望通過一套智能客戶來電管理軟件，客服人員在電話接進來的時候，主動在電腦上顯示來電會員的基本信息，讓客服人員對客戶的習慣愛好保持了解，加強公司給會員的親切感，進而提高服務質量及工作效率。

      研科電話來電彈屏軟件是利用計算機擴充電話來電顯示的軟件，本軟件自動偵測來電信息，根據來電號碼查詢客戶資料數據庫，自動調出來電客戶資料、發生業務記錄及其他預設信息。讓您可以在第一時間獲取來電人的信息，占據業務主動地位。更重要的是樹立企業形像，提高業務效率。

研科電話來電彈屏軟件功能介紹：



1、当客户来电时，电脑上能快速弹出客户的詳細信息，如姓名，电话，地址，证件号码及以往的业务记录等，即：來電彈屏功能。



2、顯示號碼所在地、區號、手機卡類型信息。自動區分手機、固定電話等。



3、客户相关信息调取显示功能。軟件支持相关信息显示内容的个性化配置，您可以在相关信息里调取客户的消费记录、采购历史、个人偏好、来访记录等等。　　



4、客戶信息即時添加。如果來電號碼是陌生號碼，操作人員可以在接電話的同時詢問並添加客戶信息。



5、客戶來電內容備忘信息管理。來電內容可以即時備忘，隨時查看及編輯、刪除等。



6、客戶資料管理功能。您可以利用數據管理器很方便地對客戶資料進行修改和刪除等操作。



7、數據查找功能支持“等于”、“小于”、“大于”、“模糊”等方式，可以快速查找數據。



8、今天所有的来电进行汇总。在今日来电栏，可以看到今天几点几分有什么电话打进来，点击号码，即会显示出该客户的詳細信息。



9、系统挂起功能。操作员离开的时候，可以使用系统挂起功能。除非操作员本人输入密码，否则任何人都无法查看和操作軟件，保证系统数据的安全性。



10、系統數據的導入導出功能。您可以使用此功能將外部數據導入到系統數據庫；或者將系統數據導出到Excel文件中，進行數據備份和攜帶。



11、軟件拨号器功能。您可以使用軟件进行拨号、挂机操作，方便快捷。



12、权限管理。軟件可以对操作人员权限进行精确化控制，最大程度保证軟件、数据的安全稳定。