邯鄲運管處采取“啓發互動式”培訓提升業務-商務指南_商務服務

邯郸7月23日电(陈朋妹马立军)如何破解“各自为政、沟通不力问题？如何提高工作人员综合业务素质，打好行业管理大会战和服务提升大会战？邯郸运管处改变以往专家授课的培训模式，采取业务科长授课，主管领导点评指导的“启发互动”培训模式，打破科室界限，使业务流程衔接有序，综合业务水平全面提升，保障大会战活动取得实效。7月18日至7月19日，邯郸运管处利用2天时间，对运政人员综合业务进行了“启发互动式”集中培训。

　　授課人分別由處業務科室負責人擔任，各科室工作人員不分行業不分工種全部參加培訓，培訓采取互動形式進行，首先，授課人運用PPT教學稿，圖文並茂介紹本科室職責，闡述業務流程，講解行政許可條件和行業發展政策依據。然後，進入互動階段，一方工作人員以業戶的身份，填寫提交相關申請，另一方工作人員以許可受理員的身份，錄入微機程序，受理審核提交材料，將業戶材料組卷裝檔，各業務科室負責人對整個過程進行現場指導。最後，主管處長對科室負責人的授課和工作人員模擬操作提出點評意見。
　　這種互動形式的培訓，充分體現出理論與實踐相結合原則，既讓工作人員掌握了相關理論知識，又使大家盡快熟悉各種業務實際操作的程序，達到了“一人多才多能、流程銜接有序、破解各自爲政”的目的。有利地促進了運政業務精細化、規範化管理，爲確保打勝“行業管理大會戰”和服務提升大會戰”奠定良好基礎。