營銷組織設計的八大步驟-商務指南_商務服務

        1、了解事实

    有效事實一般從對手、自己、市場三個角度來收集。主要采集方式是市調，采集可描述的事實。追求真實、有程度的現象信息。收集到的信息不能做加工處理。

    2、尋找特征

    把了解到的事實通過對比的手法，找到差異點，站在市場的角度評估差異點的匹配度。按照匹配度羅列差異點的權重。分析出所有有效的高匹配度的特征。

    3、信息簡化

    把有效特征進行信息簡化的工作，提高特征信息的可讀性，盡量站在目標受衆的角度思考，降低受衆對信息理解、記憶、傳播的行爲成本。

    4、媒體匹配

    以目標受衆的習慣爲導向，選擇最匹配的傳播媒介，針對媒介的特征，把簡化好的信息匹配上去。追求信息和媒介，媒介和受衆的匹配度。

    5、傳播流程

    匹配設計沒有問題的信息傳播流程，以時間爲參照，安排好執行的過程。實現信息傳播出去的目的。追求流程最簡單、最流暢的境界。

    6、引導流量

    信息傳播出去，自然會帶來的流量，對流量進行合理化引導，按照人性規律，降低目標對象的行爲成本。提高流量與成交量的轉化率。

    7、溝通成交

    設計好和目標對象的溝通流程，標准化溝通成交的每個細節，提高成交量，提高目標對象的滿意度。

    8、服務追銷

    以市調爲參照，設計好超越競爭對手的服務模式，以提高重複消費率和轉介紹爲導向，追求滿意度百分百的目標。