买房卖房，是一个家庭的大事，但房産交易复杂又充满不确定性，稍有不慎就会让消费者暴露在风险之中。谁来为房産交易安全保驾护航？日前，国内房産服务行业的领军企业链家公布的最新数据显示，截至2021年6月，由链家最早在业内设立、并使众多消费者受益的安心服务承诺已累计为消费者赔垫付安心保障金155382笔，累计27.54亿元人民币，用真金白银为消费者筑起安全防火墙。
2013年，链家在“真房源”承诺基础上，针对二手房交易中的主要痛点，首次推出四大安心服务承诺，并持续迭代承诺内容，使得该体系的保障范围和风险兜底能力越来越全面完善，逐渐建立起“有链家在 安心就在”的行业口碑。八年来，许多消费者在链家“安心服务承诺”的有力保障下，得以免受交易风险的“伤害”。
甚至在許多超出服務承諾範圍的情況下，鏈家也選擇站在消費者的角度思考問題，給出解決方案。
除不断加强保障消费者权益的“底线管理”，链家还在经纪人中推行标准化的房産交易服务，为行业树立好服务的标准。2020年底推出“绿金服务标准”，通过15条服务标准和近70条细则，覆盖房産交易全流程，在职业形象、专业能力和从业价值观三大方面对经纪人的客户服务提出了详尽的要求，为房産经纪行业的品质服务进行了全新定义。目前多个城市链家已完成对内或对外的发布及研讨，并通过一系列运营管理举措，进一步加深经纪人对标准的认知，减少服务方差，提升整体服务品质。
“27億不僅僅只是一個數字，它代表著鏈家爲消費者兜底風險的決心和行動。‘敢承諾、真賠付’，鏈家希望用實實在在的承諾和保障，給每一位消費者提供真正安心的體驗。”鏈家相關負責人表示，“今後，我們將繼續堅定地提升服務品質，將鏈家建設成爲受老百姓喜愛的品牌。”
