【中國品牌总网行业资讯】 九寨沟景区道歉称深感内疚自责
10月2日，四川九寨沟景区内出现了4000多名游客滞留的情况，部分游客滞留时间长达5小时，景区出动武警维持秩序。据九寨沟管理局通报，当晚10时左右，滞留游客全部安全疏散。对此负有重要责任的九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅遊分公司，昨天公开向广大游客发表致歉书。
目前，九寨溝每天將客流量控制在4.1萬人次，以保證景區正常秩序。
>>公開致歉
管理者稱“深深內疚與自責”
昨天淩晨4時19分，九寨溝管理局發布通告，對于景區內發生遊客滯留事件，向廣大遊客表示最誠摯的歉意。
通告称，此次游客滞留景区，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅遊分公司负有重要责任。此前，九寨沟管理局旅遊营销处处长罗斌曾表示，出现滞留不是因为景区人数太多，主要是景区没有做好充分准备，在管理上有一定的问题。
公开发表的致歉书称，游客千里迢迢赶到九寨沟来旅遊，这是景区极大的荣誉与自豪。景区发生了游客滞留事件，不但让游客没有愉悦地欣赏童话世界的美景，还留下了无尽的遗憾。对此，九寨沟管理局、阿坝大九旅集团九寨沟旅遊分公司及全体干部职工感到深深的内疚与自责。
昨天上午已退票1.1萬余張
事發後，九寨溝管理局協同相關部門迅速啓動應急預案：從景區外抽調60余名工作人員、100余名志願者，對遊客開展勸解工作；抽派20名公安幹警、20名武警，分赴各候車點維護秩序、疏導交通；從縣上抽調20輛擺渡車幫助景區轉運遊客；將礦泉水、面包等食品分發給部分滯留遊客。
截至2日22時左右，滯留遊客全部安全疏散。
羅斌表示，從2日晚11時起，在景區售票處開始組織退票，到淩晨3點已經退票8000余張，部分遊客情緒略顯激動，但沒有出現“打砸攻陷售票處”的情況。3日早上6時，管理部門在景區旁邊的荷葉迎賓館開設了7個退票專櫃，截至上午11時已退票1.1萬余張。
昨天下午，九寨溝景區管理局工作人員表示，景區將遊客進溝時間提前至淩晨6時，實行分時分段錯峰進溝遊覽。從昨天起，景區每日接納遊客量將限制爲景區最大承載量4.1萬人。遊客可以通過現場購票和網上訂票的方式買票，售完爲止。
據了解，昨天9時10分，景區已售票數（包括網絡售票）就已達到當日最大承載量。
>>專家建議
可借鑒國外預約遊覽做法
專家指出，各景區、景點必須科學、“理性”論證自身的接待能力，探索人性化的管理方式。今年國慶黃金周前，黃山景區就對外公布景區最大承載量，明確宣布達到限量將“閉門謝客”，這一做法值得提倡。
专家还建议，针对我国旅遊业现状，各景区可借鉴国外预约的做法，在游客到达之前就做好准备，进行疏导；对景区游客人数、交通住宿条件等信息及时公布；一旦发现游客超出饱和量，就要进行调节，延长景区开放时间、科学组织游客买票进入、适时限流都是可取的措施。
同時，一些專家也指出，一些遊客以自我爲中心，不守秩序，違反規定，因堵生急，因急生事，成爲造成景點擁堵、遊客滯留的重要原因之一，建議遊客應更加“理性”地選擇出遊的時間和地點，在遊覽過程中更加“理性”地對待交通不便、人多擁擠等實際困難，別一有不順就讓自己成爲攔車、堵路、打人的不講理“遊霸”。據新華社
>>事件回放
九寨溝成“死胡同”
10月2日，九寨溝景區迎來了進溝高峰。爲保障景區運轉正常，景區95％的人員深入一線維護秩序，阿壩大九旅集團九寨溝分公司也出動了所有觀光車負責對遊客進行運送。中午12時許，由于少數遊客在正常候車時間內，急于趕車，不聽從管理人員指揮，強行攔車，導致部分站點觀光車輛受阻，無法正常運行。
此現象迅速引發連鎖反應，造成整個運營車輛無法循環運轉、大量遊客無法正常乘車。由于候車或步行時間較長，部分遊客心生怨氣，不聽勸阻，翻越棧道，走在公路上，導致整個客運系統幾乎癱瘓。截至19時許，景區共滯留遊客4000余人。
针对有游客认为景区超负荷接待的情况，九寨沟管理局旅遊营销处处长罗斌说：“2日13时后进入景区的游客已经很少，当日共接待游客4万人，在景区可承受范围之内。九寨沟景区的车辆调配是环线循环式的，车辆最初受阻是在犀牛海景点，这是进入景区的第七个景点，此后发生连锁反应，由于交通受阻，越来越多的车辆在此无法前行。”（记者梁超 实习记者潘灿）
（責任編輯：乘日攬月）
http://www.35176.com/shop/
