泰国导游在旅遊大巴上不停游说，要旅行团参加自费项目。 读者 方女士提供
2999元泰國6日5夜遊
吃夠了要挾，受夠了臉色
地接導遊手持房卡聲稱：不參加自費項目就別想進賓館
深夜，遊客和導遊在酒店大堂僵持4個多小時，最後求助杭州12345才睡上覺
放暑假后，旅遊旺季也渐渐拉开序幕，暑期旅遊持续升温。
不少家長都趁機帶著孩子出去避暑放松，同時也讓他們見識一下外面的世界。
杭州的方女士參加了旅行團，和家人一同去泰國遊玩，可沒想到，這一趟跟團遊，竟如此“驚心動魄”，看地接導遊臉色不說，竟然還被以“房卡”要挾交1200元自費項目。
深夜，旅行團和導遊在酒店大堂僵持了4個多小時後，才拿到房卡。
地接導遊：
想便宜又不消費不可能哦
杭州直飛泰國，6日5夜，2999元一人，聽起來還挺劃算。
不久前，杭州的方女士便在淘寶天貓下單，購買了浙旅控股股份有限公司推出的泰國跟團遊。
方女士一家11人參加了這個旅行團。與旅行社簽合同時，方女士將合同上“自費項目表”一欄劃去，明確告知旅行社，在泰國不參加任何自費項目。
7月11日，旅行團一行25人，在領隊李小姐的帶領下，從杭州出發，前往泰國。
在泰國當地，地接導遊是一名30多歲的男導遊。
雖然前兩天的行程，並沒有完全按照行程表走，但還算順利。
但沒想到，7月13日，噩夢開始了。
當天在泰國的芭堤雅，遊玩途中，女兒突然發高燒，方女士便和導遊商量，先帶女兒提前回酒店休息，導遊不同意，繼續前往購物點和景點。無奈之下，方女士打算帶女兒去醫院就診。
導遊同意了，可提出得由他幫忙叫車，車費是400泰铢。
由于急著帶女兒去看病，方女士只好同意了，在領隊李小姐的陪同下前往醫院。
傍晚6点左右，旅遊大巴在医院接了方女士等人，也在这时说有事要和大家“商量”：导游提出，要求每人交付1200元自费项目，包括自助餐、看人妖表演等等。
商量了一個小時，遊客並沒有答應。由于遊客們事先與旅行社的合同上明確了，不參加任何自費項目，所以大家的態度很堅持。
当晚7点左右，奔波了一天的游客，终于到了酒店，来酒店的路上，男导游一直在车上进行游说：“1200块钱，不多，真的不多，大家好好想一下， 你在中国，一千几百的，吃顿饭、打打麻将就没了……否则导游也会生气的哦，跟着团队，你又想便宜，又想不消费哦，很少哦，不可能哦，旅行社也要吃饭的哦，导游要你们有一个宽容的心…… ”
不交錢，也就別想拿到房卡。大家可沒想到，導遊竟然以此要挾，到了酒店卻進不了房門。
就這樣，雙方僵持了兩個多小時，領隊李小姐也一直在溝通。
旅行社：
承認沒有選好“供應商”
方女士說：“酒店大堂沒有空調，團隊中有人就在大堂內休息，有人找了個通風的地方坐著，由于女兒身體實在吃不消了，我只能打電話回國求助。”
无奈之下，远在泰国的方女士，只好求助杭州12345市长公开电话。在12345和杭州市旅遊质量监督管理所的帮助下，经过协商，由游客先垫付这笔费用，每人800元，待回国后再向浙旅报销。
可就在大家交錢的時候，導遊突然沖了過來，稱當天還有一項免費的泰式按摩沒去體驗，得去體驗了才行，不去就當作廢。“按照行程安排，這項內容是第二天的。”方女士說。
直到晚上11點半，在領隊李小姐的協商和堅持下，大家才終于拿到了房卡鑰匙。
接下來的幾天，導遊的臉色就再也沒好看過。可大家的心情，也被徹底破壞了。
昨天下午，記者聯系了浙旅控股杭州分公司副總經理賴女士，她表示這起事件中，公司的責任在于把關不力，沒有選好供應商，“負責此次泰國遊的供應商和公司是第二次合作。”
賴經理所說的供應商，相當于組團社和地接社的中介人。她表示，公司與供應商之間有合約，可以向遊客推薦自費項目，但不能強迫，“今後，我們不會再與這家供應商合作了。”
前天晚上，浙旅控股股份有限公司也派出工作人员前去接机，并带去了一些小礼物，不过，旅行团的游客们并没有接受。赖经理表示，目前公司表示，对此次前往泰国的游客，愿意按照旅遊款的35%进行赔偿。
但是，遊客們還是沒有接受。
杭州旅遊质量监督管理所：
選擇地接社不當，責任在組團社
杭州市旅遊质量监督管理所副所长安波告诉记者，在泰国，地接导游向游客强推自费项目是个常规动作，但大多数情况下，都是推得出推，推不出也不会硬推，像方女士他们遇到如此恶劣的情况，非常少。
安所長表示，泰國地接導遊的行爲，導致遊客的利益受到損害，做爲組團社的浙旅控股股份有限公司，地接社選擇不當，應當承擔民事責任，接下來他們也會對此事進行協調。
杭州的方女士參加了旅行團，和家人一同去泰國遊玩，可沒想到，這一趟跟團遊，竟如此“驚心動魄”，看地接導遊臉色不說，竟然還被以“房卡”要挾交1200元自費項目。（本报记者 段罗君）
延伸閱讀
七八月旅遊旺季出游要注意什么
特別提醒：別以爲參加低價團就是賺了
旅遊旺季泰国5日4晚游
人均就要5000元左右
記者從幾大旅行社了解到，如今是暑期出遊的旺季，旅行團的價格也相對比較高一些。
泰國、韓國、港澳等都是熱門線路。
目前情況下，以5日4晚的行程爲例——
泰國遊市場價格一般在5000元/人左右；
港澳遊一般是2700元/人左右；
新加坡+馬來西亞遊的價格一般在4000元/人左右……
如果旅行社報出的價格遠遠低于市場價格，那就會出現一些附加要求，例如強行推薦遊客參加自費項目。
以香港遊爲例，現在有不少旅行社推出1000多元的低價團，其實成本都很難收回。
而且香港不少導遊只有很少的基本工資，導遊要想獲得收入，就只有拉著遊客購物消費，獲得更多的提成。
目前，多數旅行社抽取所收的跟團費後，支付給“地接”旅行社打點食宿遊的相關費用已基本接近成本價。
地接社無利潤可賺，加之要支付給導遊工資等，多出的“成本”勢必會追加到遊客身上。這就是低價團特別要當心的地方。
所以這裏再次提醒即將出遊的大家，別以爲參加低價團是賺了便宜，有時候反而會吃大虧。
请记住：出去旅遊，把握性价比很重要，毕竟旅行的时间成本和心情是最难得的，也是最珍贵的。
參團時請貨比三家
杭州旅遊网可查旅行社星级
那么，杭州一共有600多家旅行社，如何选择一家好的旅行社，如何让自己的旅程顺利愉快？在这里，杭州市旅遊质量监督管理所副所长安波也为大家整理一些注意事项——
●出境遊時，會有哪些常見的陷阱？
答：有時候，旅行社會用低廉的團費吸引遊客入團。但你要堅信，一份價格一分貨，很多時候，強推自費項目的強烈程度和團費有關，低廉團費的往往比正常團費的“強推”的內容要多。
说到购物，旅遊时买些纪念品、土特产也是正常的，但尽可能不要买特别贵的，容易造成不必要的麻烦。
●有哪些需要特別注意的地方？
答：在参团时要货比三家，选择有资质的旅行社，每年杭州都会对旅行社进行星级评定，登录杭州旅遊网便可一目了然，货比三家；其次，和旅行社签订的合同至关重要，一定要看清楚你所交的费用包含了哪些内容，又有哪些需要自费的，不要以为签合同就是走个流程；同时，清楚你所选择的目的地情况也非常重要。
●如果遇到問題，應該如何維權和求助？
答：一旦出现导游疑似“强迫自费”行为，消费者要坚持原则，不要轻易掏钱。但如果遇到特殊情况时，首先要以自身的人身财产安全为大前提，不要产生正面冲突。你可以先交钱，但一定要及时保留相关证据，比如保存视频、录音，以便日后维权，旅遊质监部门也能凭借证据，进行协调。
（責任編輯：乘日攬月）
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